Indosat berupaya menekan churn rate dengan program loyalitas Poin Plus Plus. Meski demikian, program ini ternyata belum efektif untuk menahan laju perdana prabayar sebagai kartu panggil (calling card).
Setiap kali saya menghubungi nomor Customer Service tidak ada yang mengangkat. Lebih parah lagi saya sudah mengisi deposit pulsa. Tetapi, tidak ada konfirmasi dari PT Kanzatama.
Saya mohon agar operator 9090 dan esia menghentikan segala SMS promosi atau permainan semacam ini. Kami bukanlah pengguna yang kelebihan waktu dengan menyibukkan diri dalam permainan seperti ini.
Padahal yang mau saya pertanyakan adalah "sampai kapan/estimasi perbaikan sistem XL Center agar para customer-nya dapat reload pulsa?" Itu saja yang saya mohon penjelasannya.
Ternyata apa yang terjadi terhadap salah seorang pembaca terjadi oleh saya. Saya reload voucher esia 25 ribu. Saldo saya berkurang. Namun, voucher yang di-request tidak kunjung sampai.
Beberapa hari ini pelanggan Telkom Flexi mungkin menggerutu. Sebab setiap mengirim SMS akan bisa terkirim lebih dari 6 kali. Gangguan SMS karena perubahan server.
Mulai 11 September hingga 16 Oktober 2007 atau selama bulan puasa, Indosat menghentikan sementara program 'Free Talk' 5 jam mereka. Takut jaringannya tumbang?