Grab memiliki program khusus, yang bukan cuma menjadi cara memanjakan pelanggannya melainkan juga agar mereka tetap setia menggunakan segala layanan yang ada.
Grab telah telah melakukan uji coba fitur baru berupa penyamaran nomor telepon (masking number) dalam fitur chat, untuk meminimalisir gangguan ke pelanggan.
Mengutamakan keselamatan, Grab mengelaborasi berbagai fitur keamanan di dalam aplikasinya. Pihaknya juga ikut mengajak pemerintah untuk ikut serta juga.