Menurut Anas, kapabilitas digital sebuah organisasi ditentukan oleh beberapa faktor manusia, seperti kepemimpinan, budaya kerja, pola pikir dan lain-lain.
Anas mengatakan tantangan layanan digital saat ini membutuhkan perubahan dari yang rumit, kompleks, dan panjang, jadi lebih simpel, mudah, cepat, & transparan.