Kami informasikan bahwa permasalahan yang dihadapi oleh Ibu Mellya Yosefhina telah diselesaikan dengan baik. Billing Statement sudah dikirimkan pada tanggal 5 April 2010, dan Penjelasan yang diberikan dapat diterima dengan baik.

Akan tetapi sampai dengan detik ini Billing Statement yang saya minta belum juga dikirimkan melalui surat ataupun email. Yang membuat saya heran seberapa susah mengirimkan email denga lampiran billing statement. Mohon follow up. 

Menanggapi surat pembaca Ibu Mellya Rusli pada Detik.com mengenai layanan BlackBerry Internet Service (BIS) Telkomsel, dapat kami sampaikan bahwa kami telah memberikan solusi dengan langsung refund pulsa yang terpotong Rp.12.000.

Bagaimana jika pelanggan register paket mingguan atau bulanan tetapi tidak dapat menikmati layanan yang menjadi haknya. Mengapa sistem pelayanan koneksi internet buruk tetapi sistem pemotongan pulsa pelanggan canggih.