Prosedur pelayanan e-KTP yang berbelit membuat Wali Kota Tri Rismaharini uring-uringan. Risma langsung merombak sistem pelayanan agar tidak menyusahkan warga.
Jemput bola dilakukan untuk mengurangi kepadatan antrean di kantor Dispendukcapil. Warga sakit, difabel dan lansia agar tidak perlu menghabiskan waktu di jalan.