.webp)
Telkomsel melakukan pengembangan saluran pembelian ragam paket data atau internet. Hal ini melalui konsep omni channel yang mengintegrasikan proses transaksi melalui online dan offline.
Upaya ini demi mengedepankan prinsip customer-centric dalam memahami kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Terutama dalam beradaptasi dengan kebiasaan baru di masa pandemi COVID-19.
Saluran layanan ini memberi nilai tambah untuk solusi kemudahan pengalaman pelanggan yang ingin membeli beragam paket data/internet. Pelanggan cukup memindai atau scan QR Code dari smartphone, lalu melakukan pembayaran secara langsung di berbagai mitra outlet atau penjual pulsa dan mitra modern trade.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Melalui integrasi saluran konsep omni channel ini, pelanggan Telkomsel Prabayar yang terbiasa melakukan pembelian secara langsung di mitra outlet ataupun mitra modern trade, kini terlebih dahulu dapat memilih dan menentukan paket yang diinginkan dengan mudah.
Caranya, cukup melakukan scan QR Code yang tertera pada poster campaign promo di media digital atau sejumlah titik lokasi di seluruh wilayah Indonesia, seperti di billboard, mitra outlet maupun modern trade.
Selain menggunakan scan QR Code, pembelian paket data juga dapat dilakukan dengan mengakses UMB *363*369#, kemudian melakukan pembayaran di mitra outlet dan modern trade terdekat seperti Indomaret, Alfamart, Alfamidi dan lain sebagainya.
Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan integrasi saluran layanan offline dan online melalui konsep penjualan omni channel ini sebagai upaya mendengarkan masukan pelanggan setia Telkomsel Prabayar. Mereka membutuhkan kecepatan proses transaksi saat melakukan pembelian paket di saluran offline seperti melalui mitra outlet dan mitra modern trade.
"Saluran penjualan ini juga menghadirkan ragam dan varian paket data yang terjangkau untuk seluruh lapisan masyarakat, seperti varian paket data/internet varian kuota data dengan masa aktif harian hingga mingguan yang lebih personalized dengan kebutuhan tiap pelanggan dan #PastiMurah. Hal ini sejalan dengan komitmen Telkomsel untuk selalu hadir memberikan kemudahan di setiap fase kehidupan masyarakat melalui inovasi ragam produk dan layanan yang mengedepankan prinsip customer-centricity," kata Sigit di Surabaya, Rabu (2/2/2022).
Pelanggan yang mengakses saluran omni channel ini bisa mendapatkan jenis paket kuota yang beragam dan #PastiMurah. Jenis paket kuota yang ditawarkan juga akan terus berkembang seiring dengan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Saat ini, pelanggan Telkomsel Prabayar bisa mendapatkan penawaran paket data mulai dari Rp9 ribu dengan pilihan masa aktif harian yang beragam, serta berbagai paket kuota data Telkomsel, seperti Combo Sakti, Internet Sakti, UnlimitedMAX, hingga paket Surprise Deal yang merupakan paket yang paling ditunggu pelanggan.
Kehadiran saluran penjualan omni channel ini juga turut membantu peningkatan produktivitas dan pendapatan mitra outlet yang sebagian besar merupakan pelaku UMKM. Apa lagi sampai saat ini, mereka tengah menghadapi tantangan pandemi COVID-19 yang masih berlangsung.
Sejak diperkenalkan pada Desember 2021 lalu, Telkomsel mencatat kenaikan transaksi cukup signifikan para pelanggan yang membeli produk Telkomsel melalui omni channel dan melakukan pembayaran melalui mitra outlet. Di mana hingga saat ini ada sekira lebih dari 100 ribu mitra outlet Telkomsel yang aktif menerima transaksi pembayaran, dengan keseluruhan transaksi rerata mencapai lebih dari 50 ribu transaksi per hari.
"Semua layanan dan inisiatif tersebut kami hadirkan semata-mata untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan berkolaborasi bersama para mitra strategis, dengan menghadirkan ragam layanan terbaik. Kami berharap dapat terus menghadirkan inovasi solusi layanan yang lengkap dari mulai pembelian hingga layanan purna jual yang prima, sehingga dapat membuka lebih banyak potensi kemajuan seluruh elemen masyarakat secara umum, melalui pemanfaatan teknologi digital yang tepat guna," tutup Sigit
(hil/iwd)
