.webp)
Wakil Wali Kota Pasuruan Adi Wibowo mengatakan masyarakat saat ini butuh informasi yang cepat, mudah dan murah. Dengan adanya fasilitas baru tersebut, masyarakat bisa mendapatkan pelayanan informasi secara akurat dan keluhannya cepat teratasi.
"Harapannya loket ini dapat melengkapi fasilitas yang ada di rumah sakit. Sehingga masyarakat lebih tenang karena semua ter-cover mulai dari informasinya, loket ini juga sebagai ruang untuk menyampaikan keluhan masyarakat. Nantinya, keluhan yang sudah masuk pada sistem langsung bisa ditindaklanjuti," jelas Adi Wibowo saat meresmikan fasilitas baru tersebut di RSUD dr R Soedarsono, Jumat (29/9/2023).
Meski demikian, pria yang akrab disapa Mas Adi ini menekankan yang paling penting dalam pelayanan di rumah sakit adalah sikap ramah semua tenaga kesehatan dan pegawai kepada pasien. Sehingga pasien merasa nyaman dan senang.
"Kalau semisal ada pasien yang melihat petugas pelayanan yang ramah, murah senyum, pasien akan merasa nyaman dan tidak merasa takut lagi untuk berobat ke rumah sakit," ujar Mas Adi.
Mas Adi bercerita, di awal masa kerjanya banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat terkait pelayanan di rumah sakit. Menurutnya, saat ini sudah banyak perbaikan sehingga keluhan berkurang.
"Di awal saya menjadi wakil wali kota, saya lebih banyak mendapati keluhan dari masyarakat tentang layanan di rumah sakit. Alhamdulillah hari ini sudah menjadi lebih baik, apalagi sekarang juga sudah memiliki portal informasi ini," tuturnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan, Dina Diana Permata menambahkan selama ini pasien menggunakan media WhatsApp untuk mendapatkan informasi, mengadu dan menyampaikan keluhan pelayanan BPJS Kesehatan. Dengan adanya loket informasi dan portal quick response ini, pasien lebih mudah mendapatkan informasi, mengadu dan menyampaikan keluhan.
"Fasilitas ini bentuk fisiknya. Selama ini semua lewat media WhatsApp. Kita hadir mendekat ke pasien secara fisik, sehingga lebih mudah. Kurang dari 24 jam, setiap keluhan dan pengaduan akan ditindaklanjuti, dan pasien sudah bisa mendapatkan solusi atas masalahnya," terang Dina.
(ncm/ega)
